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Preguntas frecuentes
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Requisitos para Jugar
  • ¿Cómo puedo jugar a la Lotería española?
  • Puede jugar con nosotros en elGordo.com, seleccione sus décimos o boletos y complete el proceso de compra. Ya estará participando en la lotería española, optando a enormes premios. Así de sencillo.
  • ¿Puedo jugar con elGordo.com si no soy español?
  • Sí, puede. Es como si viniese a España de viaje de turista y compra su lotería en cualquier administración de lotería. De hecho, tenemos clientes en más de 140 países que juegan sin problema.
  • ¿Qué requisitos tengo que cumplir para jugar en elGordo.com?
  • Ha de ser mayor de 18 años, disponer de una cuenta de correo electrónico y de una tarjeta de crédito / débito para pagar sus compras. No almacenamos las tarjetas, por lo que cada vez que compra deberá tenerla a mano.
Pago de Premios
  • ¿Cómo y cuándo cobro mis premios?
  • Cuando se registra y juega por primera vez le abrimos una cuenta en elGordo.com. Tras cada sorteo con premios ese dinero se le añadirá inmediatamente a su cuenta desde la que podrá retirar la cantidad que desee solicitándolo por su intranet de cliente.
  • ¿Son los premios libres de impuestos?
  • Si para premios menores de 2.500 euros. A partir de ahí hay un único impuesto del 20 % (es descontado del premio automáticamente, no hay que pagar nada).
  • ¿Puedo jugar de nuevo con mis premios?
  • Sí, ese dinero está en su cuenta de cliente. Cuando quiera jugar con sus premios, en la pastilla de registro de clientes de la página inicial introduzca sus datos y haga click con el ratón en el botón jugar con mis premios. Verá que en el carrito el importe de la compra se le descuenta de su saldo.
  • ¿Hay alguna comisión o tasa sobre los premios?
  • NO, NUNCA se paga por cobrar un premio. Si alguien contacta con usted, le dice que ha ganado un premio y le pide dinero, es una estafa. Lea nuestra información sobre timos.
Proceso Envío
  • ¿Cómo se envían los pedidos tras el sorteo?
  • Si selecciona recibir los décimos no premiados tras los sorteos estos son enviados la semana siguiente a la finalización del último sorteo de su pedido por correo certificado aereo con acuse de recibo.
Pago de los Pedidos
Resultados
  • ¿Cómo sabré los los resultados?
  • Tras el sorteo informamos a todos nuestros clientes de los resultados de sus apuestas mediante un email. También dispondrá de está información en su intranet de cliente. Además puede ver los resultados generales en la zona resultados de la web.
Seguridad
  • ¿Es seguro dar mis datos personales a elGordo.com?
  • Sí, ya que todas las conexiones son cifradas (ver sello de certificación VeriSign).
  • ¿Puedo fiarme de elGordo.com?
  • Absolutamente. Llevamos más de 10 años en internet, desde 1997, atendiendo a miles de clientes y repartiendo grandes premios. Somos una empresa española que vende lotería española, y no estamos localizados en ningún paraiso fiscal o similares.
Proceso Envío
  • ¿Cuándo recibiré el pedido en mi domicilio?
  • Los boletos son depositados en un banco hasta después del sorteo (para evitar robos y extravios). Si ganan se cobran y se le pone este dinero en su cuenta de elGordo.com. Los no premiados (solo para pedidos desde fuera de España) son enviados como justificante de su participación.
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